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Acheter sans faire la file, choisir ses produits à tête reposée, et récupérer ses courses sans passer par les rayons : le retrait en magasin, aussi connu sous le nom de Click and Collect, séduit un nombre croissant de consommateurs en quête de rapidité et d’efficacité. L’enseigne de hard-discount Netto, filiale du groupement Les Mousquetaires, propose désormais un dispositif adapté à sa clientèle, souvent rurale ou périurbaine, et soucieuse de conjuguer maîtrise du budget et gain de temps. Loin des dispositifs entièrement automatisés des grandes plateformes, le service Netto repose sur une approche plus humaine, personnalisée, et parfois méconnue. Voici comment fonctionne le Click and Collect Netto.
Composer sa commande en toute autonomie
Première étape : établir sa liste. Contrairement aux plateformes e-commerce classiques, Netto privilégie une approche directe et manuelle. Les produits à retirer ne sont pas sélectionnés via un panier en ligne, mais renseignés dans un document dédié, un bon de commande, mis à disposition par l’enseigne. Il permet de signaler les articles recherchés, en particulier ceux temporairement absents des rayonnages physiques.
Pour initier cette démarche :
- Téléchargez ou récupérez en magasin le formulaire de commande spécifique à votre point de vente.
- Renseignez-le précisément avec les produits souhaités, leurs quantités et formats éventuels
- Vérifiez que les articles mentionnés sont bien proposés dans l’assortiment habituel du magasin.
Remplir ce bon de commande avec attention facilite la prise en charge rapide par les équipes du magasin.
Prendre contact avec le point de vente Netto
Une fois votre liste complétée, il convient de contacter votre magasin Netto habituel. Chaque établissement dispose de ses propres coordonnées de contact. Ces informations sont généralement affichées à l’accueil du magasin, ou accessibles via le site officiel de Netto sur netto.fr.
Deux options s’offrent à vous :
- Envoyer le bon de commande par courriel à l’adresse électronique du magasin
- Contacter directement l’équipe par téléphone pour formuler votre demande à l’oral.
Cette démarche confère une certaine souplesse : elle s’adresse aussi bien aux habitués du numérique qu’aux clients préférant un contact vocal direct.
Transmettre la commande via l’un de ces canaux déclenche sa préparation.
À noter que certains magasins Netto livrent à domicile, une alternative appréciable pour les personnes ne pouvant se déplacer, selon les modalités définies localement.
Confirmation et préparation : un suivi personnalisé
Une fois la commande reçue, le personnel du magasin vérifie la disponibilité des produits et prépare les articles. Dès que l’ensemble est prêt à être retiré, le client reçoit une notification :
- Par SMS, pour les clients ayant communiqué leur numéro de téléphone portable
- Par email, pour ceux ayant opté pour un envoi électronique.
Ce message contient les informations de retrait, notamment le créneau horaire pendant lequel les articles peuvent être récupérés. Ce fonctionnement évite les attentes inutiles et permet une organisation fluide de la collecte.
Retrait sur place : simplicité et praticité
Le retrait s’effectue dans le magasin concerné, généralement à un comptoir dédié ou directement à l’accueil. Il est impératif de se présenter durant la plage horaire transmise au préalable.
Sur place, le règlement des articles se fait lors de la remise de la commande. Les modes de paiement acceptés sont identiques à ceux du magasin (espèces, carte bancaire, tickets restaurants, etc.).
Le paiement s’effectue donc uniquement au moment du retrait, sans transaction préalable en ligne.
Petit rappel logistique : n’oubliez pas d’apporter vos sacs réutilisables. Le service ne fournit généralement pas d’emballages plastiques, dans une logique de réduction des déchets.
Le dispositif de retrait proposé par Netto ne s’apparente pas à une plateforme numérique classique, mais à un service de proximité, pensé pour répondre aux besoins du quotidien. Il s’adresse à une clientèle désireuse de limiter son temps en magasin tout en conservant une relation directe avec l’enseigne.
Par ailleurs, ce service peut s’avérer particulièrement utile en période de rupture de stock ou pour commander des produits spécifiques disponibles en entrepôt mais non exposés en rayon.
Après plusieurs années dans le commerce, j’ai changé d’orientation pour devenir rédactrice spécialisée dans tout ce qui touche aux seniors et aux aides de l’état. Vous découvrirez sur ce site mes articles liés aux retraites, aux allocations familiales, chèques et indemnités ou encore des actualités en lien avec les économies des Français.