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Lors d’un passage en caisse ou après l’ouverture d’un emballage une fois rentré chez soi, il arrive que certains clients constatent l’absence d’un élément dans le produit acheté chez Netto. Un couvercle manquant, un sachet absent dans un lot, ou un contenu non conforme à ce qui est indiqué sur l’emballage peuvent susciter frustration et désagrément. Si ces situations restent ponctuelles, elles n’en sont pas moins irritantes pour les consommateurs, surtout lorsqu’elles concernent un article de consommation courante. Il est donc impératif de savoir comment agir rapidement et efficacement lorsqu’un produit acheté chez Netto s’avère incomplet.
Différentes voies de recours sont proposées, tant en magasin que par voie numérique, pour faire entendre sa réclamation et obtenir, selon les cas, un échange de produit, un remboursement chez Netto ou un geste commercial. Voici les étapes à suivre.
Contacter le point de vente Netto concerné
En premier recours, il est vivement recommandé de vous adresser directement au magasin Netto dans lequel vous avez effectué votre achat. Que ce soit pour un article détérioré, incomplet ou tout simplement non conforme à sa description, le personnel sur place est habilité à gérer ce type de désagrément.
Commencer par identifier le magasin concerné. Rendez-vous sur le site officiel de l’enseigne sur netto.fr, dans la rubrique “Votre magasin”. Vous pourrez y renseigner votre code postal ou autoriser la géolocalisation afin de localiser votre point de vente habituel.
En sélectionnant “Choisir ce magasin”, les coordonnées suivantes s’affichent : adresse postale complète, numéro de téléphone du service d’accueil et horaires d’ouverture du magasin Netto dans la semaine.
Une fois ces informations recueillies, vous avez la possibilité d’entrer en contact avec le responsable :
- en vous rendant directement au service client du magasin avec votre produit et votre ticket de caisse
- par appel téléphonique, si vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer
- ou en envoyant une lettre (avec pièce jointe si nécessaire) précisant votre réclamation.
Dans la majorité des cas, une solution est trouvée rapidement en magasin : remplacement de l’article, échange pour un produit équivalent ou proposition d’un avoir.
Utiliser le formulaire en ligne de Netto
Si vous préférez faire valoir votre requête par écrit, Netto propose un canal numérique accessible à tous les clients. Il s’agit d’un formulaire de contact en ligne disponible depuis son site internet officiel sur https://www.netto.fr/contactez-nous.
Le formulaire permet d’exprimer tout type d’insatisfaction : article incomplet, défaut de fabrication, remarque sur l’étiquetage, promotion mal appliquée… Pour remplir ce formulaire, plusieurs champs sont obligatoires, à savoir vos coordonnées ainsi que la localisation du magasin concerné.
Vous devrez également choisir la nature de votre message parmi une sélection proposée :
- Remarque sur un produit ou un prospectus
- Observation sur un magasin
- Problème lié à une opération spéciale ou un jeu
- Autre demande
Une fois le message transmis, le service client Netto étudie votre requête. Une réponse vous sera apportée par courrier électronique, généralement dans un délai raisonnable. Il peut être judicieux d’y joindre une photo du produit concerné ou du ticket de caisse pour accélérer le traitement.
Netto met en avant la satisfaction client comme un pilier de sa politique commerciale. L’enseigne, bien que positionnée sur des prix compétitifs, s’engage à prendre en considération les retours négatifs, notamment lorsque l’intégrité des produits vendus est en cause.
Autres conseils utiles pour votre réclamation
Pour optimiser vos chances d’obtenir gain de cause, quelques recommandations peuvent s’avérer utiles :
- Conservez systématiquement votre ticket de caisse
- Photographiez le produit dans son état incomplet dès sa découverte
- Notez la date et l’heure d’achat
- Faites votre réclamation dans un délai raisonnable après l’achat.
Un produit incomplet n’est pas une fatalité. En étant précis dans votre démarche, vous augmentez vos chances d’obtenir une résolution rapide et adaptée. La réactivité du client joue ici un rôle non négligeable.
Après plusieurs années dans le commerce, j’ai changé d’orientation pour devenir rédactrice spécialisée dans tout ce qui touche aux seniors et aux aides de l’état. Vous découvrirez sur ce site mes articles liés aux retraites, aux allocations familiales, chèques et indemnités ou encore des actualités en lien avec les économies des Français.