Le réseau de magasins Action a franchi une nouvelle étape dans sa stratégie de distribution en proposant un service de Click and Collect. Cette initiative, encore en phase d’expérimentation dans plusieurs points de vente, s’adresse à un public toujours plus demandeur de praticité et de rapidité. À l’heure où les enseignes multiplient les solutions hybrides entre le commerce physique et numérique, Action explore cette voie en s’appuyant sur son attractivité tarifaire et son large éventail de produits. Nous allons vous expliquer comment fonctionne Click and Collect Action.
Avec des milliers de références proposées chaque semaine à prix modérés, la chaîne néerlandaise séduit depuis plusieurs années un large éventail de consommateurs en France. L’expérience en magasin reste au cœur du modèle économique de l’enseigne Action. Pourtant, pour répondre à des attentes évolutives, elle introduit désormais une alternative : commander en ligne pour retirer en magasin.
Loin d’un service de livraison à domicile ou d’un drive classique, cette option repose sur une organisation logistique rigoureuse, adossée à une interface web intuitive. Les premiers retours d’usagers, globalement positifs, laissent présager une extension prochaine de ce service à un plus grand nombre d’établissements.
Commander chez Action depuis son domicile : une évolution mesurée
Dans le secteur très concurrentiel de la grande distribution, chaque avancée dans les modes d’achat constitue un levier d’attractivité. Action, bien que focalisée historiquement sur la vente en magasin, amorce une transition pragmatique en testant une formule intermédiaire.
Le principe du Click and Collect Action est simple : permettre au client de faire ses emplettes sur le site Action.com, puis de choisir un créneau pour le retrait en boutique. Pour l’instant, seuls certains magasins pilotes permettent d’utiliser ce système.
En fonction de l’accueil réservé par les consommateurs et de la réussite opérationnelle, cette phase d’essai pourrait se transformer en déploiement à l’échelle nationale.
Cette initiative n’est pas une révolution, mais elle marque un tournant dans l’organisation d’un distributeur qui a toujours misé sur une gestion des coûts serrée et un modèle sans fioritures. Elle répond à une demande croissante de flexibilité, sans pour autant altérer l’ADN discount de l’enseigne.
Commander en ligne et récupérer ses achats chez Action : les étapes à suivre
Le fonctionnement du Click and Collect chez Action repose sur une procédure en cinq temps. L’ensemble du parcours client se veut à la fois fluide et accessible à tous. Il est également compatible avec les moyens de paiement existants en magasin, y compris les cartes cadeaux Action.
- Sélection d’un magasin partenaire proposant le service de retrait
- Ajout au panier des articles choisis depuis la plateforme action.com
- Choix d’un jour et d’un créneau horaire pour le retrait de la commande
- Préparation des produits par les équipes en magasin, avec un délai d’un jour ouvré pour toute commande validée avant 19h
- Retrait des achats sur place, avec paiement effectué directement à la caisse.
Ce protocole a été conçu pour rester fidèle à la philosophie de l’enseigne : simplicité, efficacité et accessibilité. À noter que ce service n’est pas assimilable à un drive, dans la mesure où les achats doivent être retirés à l’intérieur du point de vente, sans passage en voiture.
Commander en ligne, choisir son créneau, payer en magasin, gagner du temps et profiter des prix bas Action : voilà les grandes lignes de cette démarche, encore peu répandue mais promise à un bel avenir si elle rencontre l’adhésion du public.
Après plusieurs années dans le commerce, j’ai changé d’orientation pour devenir rédactrice spécialisée dans tout ce qui touche aux seniors et aux aides de l’état. Vous découvrirez sur ce site mes articles liés aux retraites, aux allocations familiales, chèques et indemnités ou encore des actualités en lien avec les économies des Français.